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拼多多上線新商品評價系統“評小圈”,嚴打“虛假好評”

疫情發生后,“嚴打假劣口罩和臨時抬價”成為全行業戰爭,拼多多平臺治理負責人表示,這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標準已經不能起到維護消費者權益的根本目的。因此,拼多多緊急上線了新的商品評價系統,用戶將能夠主動與拼過團的好友分享商品評價等信息,實現消費者“信息互助、聰明決策”,并起到打擊虛假好評的實際效果。

繼清退40家涉及銷售假劣口罩的店鋪之后,拼多多2月9日宣布,為方便消費者了解商品“真實評價信息”,將對商品評價系統進行調整升級,嚴打虛假好評。升級后,在原有標簽評價系統之外,拼多多將允許用戶自主向主動分享過拼團信息的好友公開自己的評價內容。

據了解,該功能名為“評小圈(用戶前端產品花名:拼小圈)”,用戶在購買商品和發表評價后,可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內容,為好友提供購物決策參考。

拼多多平臺治理產品負責人表示,之所以緊急上線該功能,主要是發現在疫情期間,用戶在電商平臺選購醫療防護等商品時缺乏必要的決策參考,存在誤買、亂買等行為。與此同時,“嚴打假劣口罩和臨時抬價”突然成為平臺治理的全行業難題。這說明電商傳統的“陌生人評價體系”行業標準已經不能起到維護消費者權益的根本目的。

“舉例來說,當消費者臨時要購買口罩時,拼多多平臺僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家,SKU總數更是超過60萬。那么,哪款口罩才能起到防護作用、哪家店鋪的商品質量合格、春節假期能否發貨等實用信息,消費者很難在商品的歷史評價中找到準確答案”,該負責人表示。

拼多多數據顯示,疫情期間,平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%,其中多數都是消費者在缺乏有效信息的情況下,發生了“買后才發現賣家假期不發貨”等現象。

上述負責人透露,團隊內部復盤這一問題時認為,傳統電商平臺的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發時,存在“信息失靈”的情況。因此,如果平臺能設計一套機制,鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗,將有助于從消費側完成“去偽存真”的鑒別環節,降低用戶的決策成本,“跟著好友的真實評價再下單,就能減少決策失誤”。

“消費者之間的信息互助,也是很重要的社會互助形式”,拼多多大數據研究院副院長陳秋解釋稱,有數據顯示,拼多多獨有的拼單分享等社交模式,在此次疫情期間也發揮了重要的“信息互助”功能,“當消費者發現一家靠譜的口罩商品,就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買,既傳遞了情感關懷,又相當于是一次雪中送炭”。

據悉,該“評小圈”功能將從今日起分批次向用戶開放,將優先開放給有需求的區域人群。屆時,用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息,涉及到用戶隱私的一些洗護品類則將默認不分享在“評小圈”中。

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